我們重視每一次溝通。

若您在下單、到貨、解凍或售後服務上有任何問題，請參考以下方式與我們聯繫。

 

一、聯絡方式

• 線上客服：至「訂單記錄」內的「問與答記錄」留言，我們將盡快回覆您。

• 電子郵件：service@yinghaifresh.com（請附上訂單編號與問題說明）

二、客服時間與回覆

• 週一～週五 10:00–18:00（國定假日暫停服務）。

• 一般詢問：1–2 個工作天內回覆；涉及物流或金流對帳者，根據實際狀況盡快回覆。

• 售後急件（瑕疵、失溫）：請於到貨 24 小時內來信與留言，並附外箱與商品清晰照片／影片，以利加速判定。

三、提升處理效率的小提醒

• 請同時提供：訂單編號、收件人姓名、聯絡電話、問題描述、佐證影像。

• 收到可疑電話要求操作 ATM／提供卡號或簡訊驗證碼？請掛斷並參考【詐騙宣導】。